Politique de Retour et Remboursement
Article 7 : Droit de rétractation
Les retours sont acceptés uniquement pour des défauts
-
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez notifier votre décision par écrit à Only Raw Hair à l'adresse e-mail suivante : contact@onlyrawhair.com, avant l'expiration du délai de 14 jours.
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons le montant de votre commande (hors frais de livraison initiaux) sous forme d'avoir dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception des produits retournés dans leur état d'origine. -
Exceptions au droit de rétractation :
Certaines catégories de biens et services ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, notamment :
-
Biens personnalisés : Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, par exemple une perruque sur mesure faite de cheveux naturels.
-
Biens descellés : Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé si le scellé a été enlevé après la livraison (par exemple, certains cosmiques, sous-vêtements ou extensions de cheveux une fois l'emballage ouvert).
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
-
Produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé :
-
En raison de la nature des produits vendus (cheveux naturels), le droit de rétractation ne pourra être exercé si le produit a été ouvert, utilisé, ou si le scellé de sécurité a été retiré après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
-
-
Produits personnalisés ou sur mesure :
-
Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.
-
Pour exercer votre droit de rétractation, si applicable, veuillez notifier votre décision par écrit à Only Raw Hair à l'adresse e-mail suivante : contactt@onlyrawhair.com, avant l'expiration du délai de 14 jours.
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons le montant de votre commande (hors frais de livraison initiaux) sous forme d'avoir dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés dans leur état d'origine.
Article 8 : Retour et remboursement
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine, avec tous les scellés de sécurité intacts.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande par le client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant l'approbation ou le rejet de votre demande de retour dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Si votre retour est approuvé, nous émettrons un avoir d'un montant équivalent au prix d'achat du produit, hors frais de livraison initiaux.
-
Conditions de Retour :
-
Les retours sont acceptés uniquement pour des défauts
-
Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine avec les scellés intacts.
-
-
Modalités de Remboursement :
-
L'avoir sera crédité sur votre compte client et pourra être utilisé lors de vos prochains achats sur notre site.
-
L'avoir émis est valable pour une durée de 6 mois à compter de sa date d'émission.
-
L'avoir n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou offres spéciales en cours, sauf mention contraire.
-
L'avoir est personnel, non transférable et ne peut pas être échangé contre de l'argent.
-
En acceptant nos conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de remboursement par avoir et en accepter les termes.
Mise en œuvre des garanties :
Pour faire valoir vos droits au titre de ces garanties :
-
Contactez notre service client par email à contact@onlyrawhair.com.
-
Décrivez le problème rencontré et joignez des photos si possible.
-
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit si nécessaire.
-
Après examen, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit selon le cas.
Les frais de retour seront à notre charge en cas de mise en œuvre justifiée de la garantie.
En cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien de la part du client, ainsi qu’en cas d’usure normale du produit, d’accident ou de force majeure, la garantie ne pourra s’appliquer.
